Bebeberapa tahun belakangan ini muncul berbagai istilah baru yang menggunakan Quotient. Sebagian orang mempertanyakan akan tetapi sebagian besar tidak perduli bahkan ikut-ikutan menggunakannya. Ada Emotional QuotientAda Emotional and Spiritual QuotientAda Adversity Quotient Yang kesemuanya sebenarnya ditujukan untuk dibandingkan atau disandingkan dengan IQ (Intelligent Quotient) yang sudah... read more →

Di era Service Economy ini, kepuasan pelanggan merupakan salah satu Critical Success Factor dari berbagai bisnis akan tetapi banyak perusahaan yang belum memahami apa itu kepuasan pelanggan baik karena belum mengerti ataupun memang tidak memiliki jiwa pelayan.Perlu diketahui bahwa Kepuasan Pelanggan , menurut Gallup, terdiri dari beberapa level yaitu... read more →

Artikel Wawancara dengan Abah Rama tentang   Human Sigma Di Humancapital Journal No 28 Tahun III 15 Oktober -15 Nopember Human sigma adalah sebuah metode pengembangan manajemen SDM berbasis employee engagement dan customer engagement. Menurut Abah, bagaimana konsep Human Sigma bisa diterapkan di Indonesia?Menurut saya  performance measuring dengan Human Sigma sebaiknya... read more →

PENGANTARAda perusahaan yang berkembang sukses dan berumur panjang , ada perusahaan yang bangkrut dan banyak juga yang rata-rata sehingga para pakar manajemen berusaha keras untuk “meneliti” benang merahnya untuk menciptakan berbagai Tools yang bisa diimplementasikan diberbagai usaha dalam rangka meningkatkan produktivitas perusahaan.The 20th idea Management do not eminate from nature, its... read more →

Padanan kata yang sering kita dengar dibidang HRD atau HCD yang ternyata diartikan secara berbeda- beda oleh pakar HCDAda yang membedakan Training untuk sisi mesin dari manusia sedangkan Develoment untuk sisi manusianya manusia (baca tulisan Forbes dibawah ini)Ada yang menganggap itu merupakan satu kesatuanAda juga yang melihat itu sebagai dua hal yang terpisah dengan menambahkan lagi istilah... read more →